En juin 2023, une enquête de satisfaction a été adressée à 1 500 usagers ayant demandé leur extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3) par internet. 188 personnes (260 sur l’enquête de décembre) ont répondu à ce questionnaire en ligne, soit 12,5 % de répondants (17,3% sur l’enquête de décembre). Cette enquête s’inscrit dans la démarche Services publics +, dans le cadre de l’amélioration continue des services publics centrée sur l’expérience usager.

Retour sur les résultats.

Question 1 : Avez-vous demandé à recevoir votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

• par voie dématérialisée : 85,6 % (92,3 % en décembre 2022)
• par voie postale : 14,4 % (7,7 % en décembre 2022)

Question 2 : Quel a été le délai de traitement de votre demande ?

• Moins d’une heure : 46,8 % (50,4 % en décembre 2022)
• Moins d’une journée : 23,9 % (26,4 % en décembre 2022)
• Entre 2 et 5 jours : 20,2 % (15,8 % en décembre 2022)
• 6 jours et plus : 4,3 % (3,1 % en décembre 2022)
• Extrait non reçu : 4,8 % (5,4 % en décembre 2022)

Question 3 : Avez-vous été satisfait(e) du délai de délivrance de votre extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

• Très satisfait(e) : 76,6 % (78,5 % en décembre 2022)
• Plutôt satisfait(e) : 19,1 % (15 % en décembre 2022)
• Plutôt pas satisfait(e) : 1,6 % (1,5 % en décembre 2022)
• Pas du tout satisfait(e) : 2,7 % (5 % en décembre 2022)

Question 4 : Avez-vous été satisfait(e) de la simplicité de la démarche en ligne de demande d'extrait de casier judiciaire (bulletin n°3) ?

• Très satisfait(e) : 72,9 % (75,8 % en décembre 2022)
• Plutôt satisfait(e) : 23,9 % (17,7 % en décembre 2022)
• Plutôt pas satisfait(e) : 1,1 % (4,2 % en décembre 2022)
• Pas du tout satisfait(e) : 2,1 % (2,3 % en décembre 2022)